Si no estás satisfecha/o con tu pedido, tienes un plazo de 3 días calendario, a contar desde la fecha de recepción, para hacer el cambio o devolución. Escríbenos a:  informes@coelectus.com.pe  para informarnos de tu decisión y poder tramitar tu cambio o reembolso.

Por motivos sanitarios, no se aceptarán cambios ni devoluciones en productos de cosmética que hayan sido abiertos o con indicios de uso.

Para realizar la devolución o cambio, debes enviarnos los productos en perfectas condiciones, dentro de su embalaje original, con las etiquetas intactas y sin indicios de uso.

Para empaquetar los productos, puedes utilizar la misma caja con la que realizamos el envío. Es importante, asegurarse de que los productos queden bien protegidos.

Cuando recibamos el paquete, necesitaremos de 24 a 48 horas para comprobar que los productos devueltos se encuentran en su estado original.

En caso de devoluciones:

Una vez comprobado el buen estado de los productos, te devolveremos el valor de los mismos en un plazo máximo de 15 días hábiles a partir de la recepción de los productos, sin considerar los gastos de envío (según corresponda). El reembolso lo recibirás en el mismo medio que utilizaste para el pago salvo que nos indiques lo contrario. Si el pago fuese realizado por tarjeta de crédito, Sonco Natural realizará la gestión de solicitud de reembolso a la entidad financiera dentro de los plazos indicados anteriormente, quedando el trámite a disposición de la entidad financiera y sus tiempos establecidos de espera.

En el caso de cambios:

Una vez recibamos la mercancía, la revisaremos y si está en perfecto estado y sin indicios de uso, se procederá al cambio de productos. En el caso de que el producto tuviera un importe superior al devuelto, deberás abonar la diferencia. Si, por el contrario, el pedido es de menor importe, te reembolsaremos la diferencia.

En el caso de recibir un producto defectuoso o errado:

Ponte en contacto con nosotros en un periodo máximo de 24 horas, desde la recepción del pedido, a través de nuestro correo a:  informes@coelectus.com.pe  y te responderemos a la mayor brevedad. Nos encargaremos de recoger el producto equivocado y recibirás el correcto sin coste adicional.

Recuerda que no aceptaremos un producto abierto y/o usado y sin el comprobante de pago. Tanto el producto como el embalaje deben estar en su estado original y sin abrir.

Para todos los casos, tenga en cuenta que Coelectus Online, no es responsable de los costos de envío adicionales de devoluciones e intercambios, y no asumimos responsabilidad por el reembolso o la compensación de los paquetes devueltos perdidos en tránsito sin prueba.

Coelectus Online, siempre buscará la satisfacción de nuestros clientes, haremos todo lo posible para asegurar su felicidad  en cada paso del proceso de compra.